In diesem Artikel erklären wir die Bedeutung von Onboarding und wie ein Onboarding Prozess aussehen sollte.
Digital Customer Onboarding, auch Digitales Onboarding neuer Kunden genannt, stellt den Kernprozess dar, bei dem Unternehmen und Organisationen ihre Kunden und Nutzer schnell, einfach, sicher und zuverlässig einbinden.
Dieser wesentliche Teil der Beziehung zwischen Nutzer und Organisation wird als Schlüsselmoment für zwei grundlegende Aspekte betrachtet: Die Sicherheit des Unternehmens oder der Organisation, einen legitimen Nutzer mit den entsprechenden Kontrollen als Kunden zu gewinnen und die endgültige Entscheidung des potenziellen Kunden, Kunde zu werden.
Digital Onboarding Konzept und Prozess
Der Onboarding-Prozess bezeichnet die Akquisition oder Anmeldung neuer Nutzer. Es soll sichergestellt werden, dass sie schnell und einfach Zugang zu allen Diensten und Produkten einer Organisation erhalten, nachdem sie in die Datenbank aufgenommen wurden.
Was beinhaltet also der Onboarding Prozess für Neukunden? Der KYC Onboarding-Prozess ist der offizielle Beginn einer direkten und einvernehmlichen Beziehung mit einer natürlichen Person als registrierter Nutzer oder offizieller Kunde. Dies ist ein kritischer Punkt, um zu entscheiden, ob die potenziellen Kunden zu ehemaligen Kunden des Unternehmens werden oder ob es besser ist, sie abzulehnen. Der Kunde wird im Unternehmen registriert, indem er Daten bereitstellt, die seine Identifizierung und den Zugang zu den erworbenen Produkten und/oder Dienstleistungen ermöglichen.
Obwohl das Onboarding Konzept im Personal- und Talentmanagement sehr bekannt ist, wird dieser Begriff in jedem Bereich verwendet, in dem eine Organisation eine Person in ihre Struktur einbinden muss, entweder als Kunde, als Mitarbeiter oder als Nutzer. Wenn dieser Prozess online durchgeführt wird, sprechen wir von Digital Onboarding.
Onboarding Bedeutung: Der Onboarding-Spezialist der neuen Digitalbanken
Onboarding im Zeitalter der Digitalisierung kann vollständig online und aus der Ferne von jedem Gerät mit einer Kamera durchgeführt werden. Dank spezifischer und umfassender technischer und sicherheitstechnischer Kontrollen können Unternehmen aller Branchen auch in so sensiblen Bereichen wie dem Finanzsektor, neue Kunden und Nutzer digital von jedem Ort aus, zu jeder Zeit und über jeden Kanal (oder Onboarding App) mit Unterstützung im Bereich Sicherheit und Vorschriften einbinden. Der Onboarding-Prozess wird von Anfang bis Ende in ein Remote-Onboarding-Erlebnis umgewandelt.
Der Prozess des Kunden-Onboardings ist bekannt als Know Your Customer (KYC) oder Know Your Client. Diese Begriffe, die unter Banken, Finanzen, Versicherungen oder verwandten Bereichen weit verbreiteten sind, sind oft ein Synonym für Digitales Onboarding, das in allen Wirtschaftssektoren und Bereichen verwendet wird. Obwohl KYC ein breiteres Prozessspektrum als Onboarding hat, ist der Onboarding-Prozess der erste Schritt bei KYC.
Mit der Entwicklung neuer digitaler Onboarding-Systeme und innovativer digitaler Onboarding-Softwareplattformen und -Lösungen kann dieser Prozess über jedes digitale Gerät automatisiert werden.
Für weitere Informationen über die Vorschriften, die die Standards für den Onboarding-Prozess festlegen, können Sie dieses Whitepaper herunterladen.
Arten von Kunden-Onboarding: Was ist digitales Onboarding?
- On-Site Onboarding: Hier handelt es sich um die traditionelle Onboarding-Methode. Der Kunde kommt in die Geschäftsstelle, Niederlassung oder Filiale eines Unternehmens und muss sich mit einem Ausweisdokument identifizieren.
- Semi-On-Site Onboarding: Unternehmen bieten ihren Neukunden digitale Dokumente an, um die Formulare zu Hause auszufüllen, trotzdem müssen sie danach in die Filiale kommen, um sie abzugeben.
- Digitales Onboarding: Auch Online- oder Remote-Onboarding genannt. Der Prozess ist vollständig digitalisiert und die Kunden müssen nicht in ein Büro oder eine Filiale kommen, wenn sie das nicht möchten. Sie können auch aus der Ferne, mit der gleichen Sicherheit und Garantie, Kunde des Unternehmens werden. Der Einsatz von Software digitalisiert den Prozess vollständig. Dadurch können sich die Kunden aus der Ferne registrieren und remote Dienstleistungen in Anspruch nehmen, und zwar mit der gleichen Sicherheit und Garantie wie vor Ort.
In diesem Artikel können Sie alle Details zum Know Your Customer (Kenne deinen Kunden) Prozess nachlesen.
Wie funktioniert die Identifikation beim Digital Onboarding mit Softwarelösungen?
Das KYC-Onboarding im Remote-Verfahren verändert den Finanzsektor komplett.
Banken und Finanzinstitute haben die Bedürfnisse der Kunden von heute verstanden. Deshalb haben viele ihre Onboarding-Prozesse und das ganze KYC-System transformiert, um ihren Kunden ein bequemes, reibungsloses und unkompliziertes Erlebnis zu bieten. Infolgedessen haben digitale Anwendungen und Systeme für das Kunden-Onboarding dazu beigetragen, Zeitmanagement, Ressourcen und Kosten zu optimieren.
Die digitale Identifikation ist dank AML/KYC konforme Software zum Kunden-Onboarding zu 100% ein Online- und Remote-Prozess.
Kunden müssen sich nicht fortbewegen, um Produkte und Dienstleistungen zu erwerben und zu nutzen: Die Eröffnung von Bankkonten aus der Ferne mit der gleichen Garantie und Sicherheit wie bei Präsenzverfahren ist jetzt mit den neuen Vorschriften und den von RegTech-Unternehmen entwickelten technologischen Lösungen möglich.
Hier erfahren Sie, warum die Eröffnung eines Bankkontos das beste Beispiel für Digital Onboarding bei Banken ist.
Warum verändert Digital Onboarding ein Unternehmen?
Unternehmen aus dem Finanzsektor haben bereits von dieser revolutionären neuen Technologie und ihrem gesetzlichen Rahmen profitiert. Zunächst einmal ist diese Technologie für Anwender einfach zu bedienen und macht aus einem langwierigen und komplexen, einen schnellen und reibungslosen Prozess. Zunächst einmal ist diese Technologie für Anwender einfach zu bedienen und macht aus einem langwierigen und komplexen, einen schnellen und reibungslosen Prozess. Außerdem ermöglicht VideoID eine Verifizierung in Echtzeit, dank der Implementierung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen durch einige Softwareanbieter in KYC-Prozesse (Know Your Customer).
Diese Aspekte haben gezeigt, dass Unternehmen, die diese Technologie zur Kundenakquise nutzen, ihre Konversionsraten durch die Einbindung des Digitalen Onboardings exponentiell steigern konnten. Dies trifft auch auf andere Branchen wie dem Versicherungssektor zu. Dieses neue System schützt Kunden auch vor Betrug, da diese Technologie die strengsten Sicherheitsstandards für Videoidentifikation erfüllt.
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Was ist Kunden-Onboarding im Bankensektor? Vorteile der AML-konformen KYC Onboarding Software für neue Kunden
Das digitale Onboarding hat im Bankwesen viele Vorteile. Der digitale Onboarding-Prozess ist der Schlüssel zur Steigerung der Konversionsrate und zur Verbesserung des Nutzererlebnisses. Gleichzeitig erfüllt er auch die strengsten rechtlichen AML und KYC Vorschriften und reduziert die Kosten drastisch, steigert die Produktivität und beseitigt Barrieren und Wartezeiten. Ebenso kann die Spitzentechnologie im Banken- und FinTech-Onboarding diesen Unternehmen helfen, die Anforderungen ihrer Nutzer an die Registrierungsprozesse zu erfüllen, indem sie ein hochmodernes Kunden-Onboarding-Erlebnis bietet.
Viele Unternehmen, vor allem in der Finanzbranche, sind Marktführer, da sie die AML5-Richtlinien in ihre digitalen Onboarding-Prozesse integriert haben und sich so einen neuen europäischen Markt mit 508 Millionen potenziellen Kunden erschließen können.
Beste Onboarding Software und Lösungen für das Kunden-Onboarding
9 von 10 Banken mit Video-Identifikationssystemen haben die digitale Onboarding-Technologie von Electronic Identification bereits implementiert und konnten so ihre Kundenakquise um 84 % steigern.
Traditionelle Onboarding-Prozesse, die im Durchschnitt etwa 3 Wochen in Anspruch nehmen, dauern dank Digitalem Onboarding nur 3 Minuten oder weniger. Bei der Durchführung des Kunden-Onboardings per Video-Streaming führt die Registrierung zu einem zeitsparenden und effizienteren Prozess sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden, wodurch Bürokratie abgebaut und der Verlust potenzieller Kunden in den letzten Phasen des Kunden-Onboardings verhindert wird. Diese Komponenten haben es diesen Unternehmen ermöglicht, ihre Betriebskosten zu senken und ihren Absatz zu steigern.
Dies ist auch eine sichere Methode für das Remote-KYB Onboarding für Unternehmen.
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