Cuando nos referimos a la administración digital, administración electrónica o administración 2.0 estamos definiendo una serie de mecanismos que transforman la administración pública y digitalizan sus procesos para ofrecer mejores servicios públicos a la ciudadanía gracias a las nuevas tecnologías y las innovaciones digitales.
La transformación digital, que ya ha tenido lugar en otros sectores como, por ejemplo, el financiero y la banca (Fintech), el sector seguros (Insurtech) o el compliance (Regtech), aún no ha terminado de implantarse en el sector público. Sin embargo, han surgido startups e iniciativas Govtech que están trabajando junto a determinados gobiernos y administraciones para que esto cambie.
Conoce en este artículo en detalle qué es el GovTech y todas sus claves.
Qué es la administración digital
La administración digital puede definirse como aquella administración pública que ya ha culminado su proceso de digitalización, modernizando y optimizando la administración y los gobiernos gracias a las nuevas tecnologías. Esta perspectiva, amplia y reconocida, centra su foco en la transformación integral de la administración, con una mirada especial a los procesos.
Otra forma de entender la administración digital es acudiendo a las regulaciones 11/2007 de acceso electrónico de la ciudadanía a los servicios públicos y 39/2015 de procedimientos administrativos comunes. Estas normas dieron un pequeño empujón en pos de la digitalización y remotización de determinados procesos y la atención ciudadana, impulsando el uso y reconocimiento del término administración electrónica.
El concepto de administración digital se solapa con el de administración electrónica, ya definido por instituciones como la Comisión Europea. Así, se explica la administración electrónica como el uso de las TIC en las administraciones públicas, transformaciones organizativas en las instituciones para fortalecer, reforzar y mejorar las políticas públicas, su alcance, funcionamiento y los servicios a la ciudadanía.
Han surgido iniciativas que instan a los gobiernos e instituciones a modernizar y optimizar sus procesos habituales gracias a la digitalización, e incluso en algunos casos a reinventar los distintos servicios públicos.
Los gobiernos se están acercando a las empresas que muestran ganas e ilusión por aportar innovaciones y soluciones dedicadas al impulso de los servicios públicos de calidad, la colaboración digital ciudadana y los procedimientos democráticos electrónicos. Este auge viene acompañado por la implementación de servicios especialmente diseñados para los gobiernos e instituciones públicas.
En definitiva, el objetivo del Govtech, y su apuesta por la administración digital, es el de proveer nuevos servicios públicos más eficientes, eficaces y optimizados a la población.
Identidad digital: el factor clave para la administración electrónica
El punto de partida de los servicios públicos comienza con la identificación del ciudadano al que van a atender. Existe, por tanto, una necesidad crucial de métodos de verificación de identidad de cara a la transformación y remodelación digital de los servicios públicos que ofrece y ofrecerá la administración electrónica, tanto en servicios públicos presenciales como remotos.
Gracias a la identidad digital, en un corto periodo de tiempo, las relaciones ciudadanos-administración serán totalmente diferentes en lo que respecta a las formas de proceder y actuar. El funcionamiento en remoto, en tiempo real y el acceso sencillo a los servicios públicos permitirán ahorrar recursos del erario público al mismo tiempo que se ofrece una atención más personalizada, accesible y transparente.
Ciudadanos que venían teniendo dificultades para acceder a determinados servicios públicos por su situación geográfica, condiciones de salud o la imposibilidad de hacer frente a los tiempos de espera requeridos, ahora podrán acceder a ellos gracias a la implantación de sistemas de verificación de identidad.
Desde administraciones e instituciones locales, pasando por regionales hasta el gobierno central, pueden hacer uso de la identidad digital para conectar con el ciudadano a través de la administración electrónica y ofrecer nuevos servicios públicos.
Desbloqueando un efecto multiplicador del PIB en España
Podríamos decir que el sector público es el mercado más importante y más amplio en relación al número de personas a las que debe atender. Las oportunidades para los ciudadanos, para los estados y gobiernos así como para las empresas son ilimitadas.
De esta forma, la consolidación de la administración digital revertiría no sólo en la mejora de los servicios públicos que se ofrecen a los ciudadanos, la creación de nuevos y una reducción y optimización del gasto público, sino en un impulso crucial a la economía de los países que decidan integrar la identidad digital y transformar digitalmente las administraciones y sus procesos.
En el marco de las iniciativas Govtech que apuestan por una administración digital que preste a los ciudadanos los mejores servicios públicos posibles e impulse la economía, ha surgido Govtech for Policy Making, una plataforma de IE PublicTech Lab que acerca a personas del área de la innovación y el emprendimiento a las instituciones públicas.
Descarga aquí de forma gratuita el informe “Identidad digital: desbloqueando un efecto multiplicador del PIB en España”.
Iván Nabalón, CEO de Electronic IDentification, ha coordinado junto al equipo PublicTech de IE University, reconocida entre las mejores del mundo, el lanzamiento del informe “Identidad Digital: desbloqueando un efecto multiplicador del PIB en España”. Como principal autor, Iván Nabalón centró el informe en analizar en detalle cómo el desarrollo de la Identidad Digital en España junto a la digitalización de la administración contribuirá a un efecto multiplicador del PIB.
Remodelando las industrias vinculadas a la administración digital
El informe “Identidad Digital: desbloqueando un efecto multiplicador del PIB en España” trata en profundidad las industrias donde va a impactar más, las medidas específicas que deben implantarse y cómo la digitalización del sector público va a impulsar de lleno este cambio.
El ejercicio de las potestades públicas, la acción del Gobierno y la actividad de la actual administración electrónica van a afectar por completo al sector privado, especialmente a determinados sectores de actividad vinculados a los servicios públicos.
Del mismo modo, no se le puede perder la pista al proyecto de establecimiento de una moneda y pagos digitales, lo que fortalecerá y mejorará los sectores que se adapten a ella. El emprendimiento digital está potenciando igualmente el área de las criptomonedas, un sistema que, regulado y estandarizado, puede aportar mucho en materia fiscal y de transparencia democrática.
Descubre en este artículo la conexión entre la criptomoneda y la administración pública digital.
eID, impulsando la administración pública digital
Trabajar con la administración pública puede parecer dificultoso dada la complejidad de los procesos de compraventa públicos, las grandes estructuras heredadas de las distintas administraciones y las necesidades y requerimientos tan exigentes en relación a seguridad, tratamiento de datos, legislación, procedimientos democráticos y estándares regulatorios. Sin embargo, legislar para que la colaboración público-privada en pos de la digitalización de la administración y el impulso de los servicios a la ciudadanía sea una realidad es algo que ya está sucediendo.
Un momento histórico en la administración digital es la liberación del código fuente de la aplicación Radar COVID, app estatal de rastreo de casos positivos, durante la pandemia de Sars-Cov-2. Este acto es un ejemplo de transparencia, ejercicio democrático y adaptación al entorno digital de la administración.
En Electronic IDentification trabajamos de primera mano con las administraciones para resolver sus necesidades de transformación digital y de procesos. Desarrollamos soluciones innovadoras de forma independiente y preliminar para impulsar el GovTech y la digitalización de la administración al mismo tiempo que recogemos las distintas necesidades concretas que nos transmiten los gobiernos y autoridades.
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