Aunque ya son ampliamente conocidas las ventajas y beneficios del onboarding de cliente 100% digital y en remoto, muchos usuarios acuden aún a una oficina comercial, sucursal o tienda para realizar determinados tipos de gestiones. Estos usuarios, se acercan sobre todo para cuestiones formales y burocráticas más que para trámites del día a día.
Una de estas cuestiones formales es la firma y contratación de productos y/o servicios, que requiere de verificación de identidad y hardware especializado.
El proceso digital de firma electrónica
El proceso de firma electrónica consiste básicamente en la vinculación y unión inequívoca de datos de identidad de un firmante con un texto o documento concreto. De esta forma, el firmante acepta con total integridad y legitimidad el contenido del documento en cuestión.
Este proceso es habitual y necesario tanto en el sector bancario y financiero como en otros sectores. Tradicionalmente, se venía utilizando el método simple de firma gráfica en papel, con su posterior escaneo y fotocopiado de DNI. Sin embargo, este método es tedioso y conlleva un riesgo mayor de falsificación, suplantación y pérdida de datos.
La digitalización y las regulaciones actuales (eIDAS) han permitido que la firma electrónica, con todas sus ventajas y versatilidad, se estandarice e integre en todas las actividades cotidianas de firma y aceptación de documentos y textos. De esta forma, la verificación de la identidad del firmante es ahora más segura y garantista.
Conoce en este artículo en profundidad cómo funciona la Firma Electrónica Avanzada y cuáles los demás tipos de firma electrónica.
Por qué integrar el proceso de firma en los cajeros y terminales digitales
Los cajeros y terminales digitales o TPVs son una forma rápida, ágil, amena y poco intrusiva de llegar a determinado público en espacios concretos como centros comerciales, calles transitadas o puntos de interés estratégico. El usuario puede acercarse no sólo a retirar dinero, si no a consultar novedades, obtener información, contratar nuevos productos y servicios o a darse de alta como cliente en el caso de no serlo aún.
Muchos usuarios sienten rechazo cuando un comercial les insta a convertirse en clientes o adherirse a determinados productos o servicios. Sin embargo, con este método se deja margen para la iniciativa y autonomía del usuario, que puede consultar información con tranquilidad en el terminal sin la presión de un agente comercial.
Un terminal bien señalizado y con el hardware y software apropiados puede ser un nuevo y excelente canal para que nuevos clientes se den de alta o los ya actuales realicen sus gestiones contratando nuevos productos y servicios. Este público, difícilmente alcanzable a través de otros canales y métodos comerciales, puede encontrarse realmente cómodo y motivado con este proceso en terminales digitales y cajeros automáticos.
De la misma forma, se podrá mejorar la fidelización de los clientes actuales gracias a una nueva experiencia de calidad y con el mejor diseño, ajustada a sus necesidades y con la que pueden resolver de forma ágil y cómoda gestiones que antaño eran tediosas y complejas.
Con el auge de, por ejemplo, los servicios de cine y series bajo demanda, hemos visto cómo los usuarios están solicitando cada vez más autonomía y elección del momento y lugar para acceder a sus productos. La necesidad de citas con los gestores o comerciales, la espera en colas interminables y el excesivo papeleo es ahora historia gracias a la integración de la firma electrónica en los dispositivos de la red de la compañía.
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Cómo funciona la firma en cajeros automáticos o terminales con OTP
Muchas de las gestiones y contrataciones por parte de cliente requerirán de la firma electrónica de documentos en la red de cajeros automáticos o terminales digitales de la compañía. Es un proceso sencillo y que sólo llevará unos segundos para realizarse y procesarse:
1. El documento que se va a firmar se muestra al usuario previamente registrado en un cajero automático, terminal o TPV.
2. El usuario lee el documento y pulsa en el botón “firmar”.
3. El usuario recibe una OTP (Contraseña de un solo uso) por SMS en su teléfono móvil y la introduce en la aplicación.
4. El documento ha sido firmado electrónicamente con un certificado electrónico de persona física y un sello de tiempo cualificado.
Este proceso es totalmente seguro y legal, ya que está basado en la identificación previa que se hizo de la identidad del usuario cuando este se registró en la compañía por primera vez. El proceso de firma electrónica en cajeros automáticos cumple totalmente con la regulación eIDAS (electronic IDentification, Authentication and trust Services).
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