En este artículo os pretendemos mostrar cuál es el futuro de las financieras y los bancos en el panorama online y la tendencia onffline que se impone.
Estatus del sector financiero y bancario
Pero también tenemos a aquellos bancos que han sufrido en las últimas dos décadas procesos de globalización y racionalización que han hecho todo lo contrario, abogando por una adaptación cada vez más cercana al contexto local de cada país o región.
Es decir, bancos como HSBC o Citibank, en cierta medida globales, actúan como una suma de bancos locales ya que no ofrecen servicios estandarizados que provean a los clientes entre diferentes países.
Suena paradójico y lo es. Nacen Empresas financieras y bancos como N26 o Revolut a mediados de esta década y desde entonces la forma en la que se prestan servicios financieros comienza a cambiar radicalmente para adoptar una visión global y, por supuesto, online.
Teniendo en cuenta todo este contexto, para los bancos es fundamental conocer hacia que rumbo se dirige el mercado no solo en su perspectiva global/local, sino también en su vertiente online/offline.
¿Cuál es la verdadera tendencia: online vs. offline?
Aún no podemos aseverar cuál se impondrá, pero sí tenemos ciertos datos que confirman que la mayoría de las transacciones diarias se siguen realizando offline.
Con todo, en el panorama que se nos presentará, tendremos a las empresas financieras creando negocios presenciales para poder adaptarse al mercado y, por su parte, los bancos más tradicionales deberán mejorar sus servicios online para poder competir.
Por ejemplo, en el ámbito de retail, Amazon ya ha tomado la delantera conectando el mundo online con el offline a través de su reciente inversión en, por ejemplo, Deliveroo, disruptor de la entrega a domicilio.
En definitiva, una tendencia actual innegable es la conexión cada vez más estrecha entre el mundo presencial y el mundo digital. Bienvenido al mundo de lo onffline.
¿Por qué lo offline se mantiene?
Simplemente porque tenemos un componente social y físico que hace innegable la presencial de procesos offline como ir al masajita, ir a tomar una cerveza o coger un avión. Y todos estos procesos requieren el uso de servicios financieros: un pago, la petición de un crédito o la apertura de un seguro.
Por tanto, tenemos dos retos en el sector financiero tanto para las financieras como para bancos:
- Crear iniciativas globales que permitan romper las fronteras cuando se trate de ofrecer servicios, como ya hacen las financieras más disruptivas.
- Conectar esta experiencia global con las necesidades sociales que se dan de forma presencial.
Hacia un consumo sin fricciones y onffline para bancos y financieras
Soy fan de Madmen y en esta serie se introuduce el concepto de “Sales Carousell”, en el que se vende la idea de consumir un producto de forma sistemática y sin fricciones.
Partiendo de este concepto, le contamos a nuestros clientes que pueden hacer los clientes con nuestra tecnología:
Una vez que está identificado, puede consumir y contratar multitud de servicios, a través de cualquier canal y en cualquier momento.
Sobre todo, esto va a cambiar de manera exponencial con la autenticación facial. Según un estudio de AT Kearney, desde que Apple introdujo FaceID en sus iPhones, los pagos a través de su wallet han aumentado un 45% en apenas el primer año.
¿Qué importancia tiene la VideoIDentificación en estos cambios?
Gracias a nuestra tecnología de VideoIDentificación, realizar cualquier proceso de onboarding para captar a un nuevo cliente en apenas segundos desde un móvil, un pc, kiosko o ATM es ya una realidad patente.
La VideoIDentificación está pasando a ser el nuevo estándar mundial para procesos de onboarding, ya que las tecnologías selfies no son suficientes debido a su falta de seguridad.
De hecho, ya existen 38 países en 4 continentes que han aprobado la videoidentificación como proceso para el onboarding digital de clientes.
¿Y la autenticación biométrica facial?
La autenticación biométrica facil permite una experiencia sin fricciones. SmileID es nuestro servicio de biometría que facilita la contratación y la conexión entre canales a través de un simple y feliz gesto: sonreír.
En definitiva, el concepto de “Sales Carousell” es más posible que nunca, sonriéndole a la vida.
A partir de aquí, os dejamos alguna información que puede ser de interés:
Si quieres ver todos los casos de uso en el sector financiero que permiten los biometrics puedes hacer click aquí.
Si te interesa saber cómo 38 países están regulando el video para hacer el onboarding, contáctanos y lo comentamos.
Para una información más completa podéis visitar el post completo aquí: El futuro del sector financiero es onffline.