El proceso de onboarding es crucial para toda compañía. Las técnicas y metodologías de adquisición de nuevos clientes han variado a lo largo de los últimos años, presentándose fórmulas innovadoras que permiten a los clientes potenciales registrarse de la forma más ágil, simple y optimizada posible.
Sin embargo, en muchas ocasiones vemos cómo algunos procesos de onboarding no cuentan, por un lado, con la flexibilidad suficiente, sólo dando al usuario un único modo de registrarse y, por otro, con la seguridad y fiabilidad técnica y jurídica adecuada.
El concepto de onboarding
El proceso de onboarding se refiere al proceso de incorporación de un usuario a una organización. Es un concepto que se empezó a utilizar en el área de recursos humanos para referirse a las nuevas incorporaciones de empleados a las compañías.
En cuanto a la adquisición de clientes, el proceso de onboarding centra su objetivo en convertir a un usuario o cliente potencial, en un cliente registrado en la base de datos de la compañía.
Junto a este concepto, y estrechamente relacionado con los sectores bancario, financiero o de telecomunicaciones, nace el proceso KYC (Know Your Customer), que otorga de validez técnica y jurídica al proceso verificando de forma debida la identidad del usuario a registrar o cliente a incorporar.
La digitalización del proceso KYC ha llevado al ya bien conocido proceso eKYC (electronic Know Your Customer), que no sólo implica la transposición digital del proceso, sino el cumplimiento de los requisitos necesarios para desarrollar el proceso de forma online y remota con total seguridad y garantías técnicas y jurídicas.
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La tecnología NFC en los documentos de identidad
La tecnología NFC (Near Field Communications) ha supuesto un antes y un después en muchos procesos cotidianos: desde el pago contactless con tarjetas de crédito hasta el acceso digitalizado a oficinas o establecimientos. De esta forma, transmitir información cifrada sobre identidad de un dispositivo a otro para realizar una operación es ahora más sencillo que nunca.
La inmediatez y seguridad de la tecnología NFC ha llevado a los gobiernos de la mayoría de estados a emitir documentos de identidad nacionales y pasaportes con tecnología contactless asociada a un certificado electrónico oficial para convertir en digital un documento tradicionalmente analógico y poco flexible.
Ahora, gracias a la integración de un chip NFC en los documentos de identificación y pasaportes, disponemos de un soporte electrónico oficial para verificar nuestra identidad en dispositivos con tecnología NFC realizando un proceso de onboarding contactless.
El proceso de onboarding contactless con documento NFC
El proceso de onboarding necesario para registrar a un usuario en una organización precisa, en la mayoría de ocasiones, de seguridad técnica y jurídica de alto nivel. El proceso KYC, los requerimientos de prevención del fraude y los controles AML (Anti-Money Laundering) son un requisito obligatorio para dar de alta clientes en muchos sectores como, por ejemplo, el bancario y el sector seguros.
Aquí es donde el documento de identidad con tecnología NFC entra en juego. Aunque los procesos de video identificación ya resuelven este problema cumpliendo con las normativas AML5 y eIDAS con garantías y seguridad, ofrecer a los usuarios métodos diversos para realizar el proceso de onboarding puede suponer la diferencia entre ganar o perder ese cliente potencial.
Gracias a soluciones como CertID, se permite la incorporación de nuevos clientes en un solo clic gracias a los documentos de identidad y pasaportes con NFC. El proceso de onboarding contactless es ágil, sencillo y seguro:
- El usuario acerca su documento de identidad o pasaporte electrónico a cualquier dispositivo con lector NFC.
- El usuario escribe su PIN.
- Los datos son extraídos y validados por la Autoridad de Certificación, incorporando al cliente de una forma automatizada y con las máximas garantías legales y de seguridad a la base de datos y registro de la organización.
Este proceso puede realizarse de forma tanto on-site como remota. Desde su incorporación en cajeros automáticos, terminales digitales o pantallas táctiles en centros comerciales, hasta los propios dispositivos móviles de los usuarios en cualquier lugar, el onboarding contactless es una solución ágil y segura que permite la incorporación de nuevos clientes de una forma disruptiva y sencilla para el cliente.
CertID, onboarding contactless fácil, instantáneo y seguro
CertID es la solución integral de eID para el uso de la tecnología NFC presente en los documentos de identidad y pasaportes electrónicos para las relaciones organización-usuario.
En Electronic IDentification desarrollamos soluciones disruptivas y a medida para digitalizar las relaciones con el cliente, potenciar el engagement e impulsar las ventas tanto online como offline de las compañías de cualquier sector.
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