Hace unas pocas décadas, la tecnología biométrica parecía una tecnología futura que iba a tardar mucho en llegar a nosotros y a usarse en nuestro día a día. Sin embargo, los avances en el desarrollo e implementación de estos sistemas de reconocimiento de los rasgos únicos de cada persona han convertido la ficción en realidad y han llegado mucho antes de lo esperado.
Las compañías tecnológicas del sector financiero (denominadas fintech) están entre las principales impulsoras de la tecnología biométrica porque permite mejorar la atención al cliente y la seguridad de sus datos. Os contamos algunas claves en este post.
¿Qué es la tecnología biométrica? El aliado en la seguridad de las Fintech
La biometría es el reconocimiento inequívoco de las personas basándose en sus rasgos físicos o conductuales intrínsecos. Es decir, implica identificar los patrones que son únicos en cada persona como la cara, la voz, la huella dactilar o la frecuencia cardiaca y utilizarlos para identificación de usuarios de servicios de todo tipo.
Cómo estos patrones no se pueden imitar, resultan idóneos para proteger las operaciones delicadas como las transacciones financieras en remoto. Mediante la seguridad biométrica, las Fintech solventan los problemas aparejados al anonimato de Internet y las redes sociales a la vez que proporcionan soluciones intuitivas y prácticas para el día a día de las operaciones de sus clientes y empleados.
Gracias a la inteligencia artificial, el machine learning y el desarrollo de algoritmos de reconocimiento, los avances en la identificación de las personas previenen y reducen delitos como la suplantación de identidad o el blanqueo de capitales y permiten que las Fintech o empresas del sector financiero que operan en el mundo online cumplan con los criterios de seguridad y KYC exigidos a todo el sector financiero.
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Utilidad de la tecnología biométrica en las fintech
El crecimiento del sector de las fintech se ha disparado en las últimas décadas a base de ofrecer productos y servicios innovadores, con una gran preferencia por las soluciones de banca en remoto, en ocasiones basadas exclusivamente en la atención a través de aplicaciones.
La biometría es un auxiliar imprescindible de la neobanca y la banca digital para la verificación a distancia de la identidad de sus clientes.
Sin embargo, no debemos olvidar que su uso no es exclusivo de Internet y las app. La tecnología biométrica de Electronic IDentification se aplica también en las sucursales bancarias como asistente para los agentes comerciales, e incluso en los cajeros automáticos.
A grandes rasgos, los principales usos de la tecnología biométrica en el sector Fintech son tres:
- Onboarding: verificación inicial de la identidad de un cliente para darlo de alta como tal a través del registro de su rostro.
- Contratación: firma de contratos a través de una previa verificación de identidad.
- Autenticación: acceso a plataformas web, aplicaciones móviles, intranets, sucursales… como segundo factor de identificación.
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Veamos a continuación algunos ejemplos de uso de estas tecnologías.
Reconocimiento facial para apps
Muchos teléfonos móviles cuentan ya con sistemas de reconocimiento facial para desbloquear el dispositivo, abrir aplicaciones o hacer pagos. Es decir, los móviles ya utilizan la biometría para ciertos usos.
Aunque también existen sistemas como la huella dactilar, soluciones como SmileID combinan las técnicas de reconocimiento facial con una prueba de vida, en su caso una sonrisa, para mayor seguridad en el momento de autorizar el acceso a una aplicación. Las tecnologías de identificación a través del rostro cuentan con la ventaja de poder utilizarse en cualquier dispositivo dotado de una cámara.
Desbloqueo / apertura de vehículos a través de app
Aplicadas al alquiler de automóviles, motos o patinetes, las tecnologías biométricas permiten el uso de vehículos compartidos y otras iniciativas de economía colaborativa.
Una aplicación móvil sustituye a la tradicional llave o clave de uso para desbloquear el vehículo, ponerlo en marcha y llevar la cuenta de su uso para su facturación. Esto permite un alquiler muy rápido y sin contacto de los automóviles disponibles.
Control de acceso / fichaje en empresas
El reconocimiento de la huella dactilar es el método más utilizado para el control de accesos en edificios corporativos, seguido por la identificación a través del rostro. La tecnología biométrica se encuentra en ascenso en este ámbito porque reduce las necesidades de personal y el riesgo de pérdida o sustracción de llaves y tarjetas de acceso.
Este mismo sistema se aplica también al fichaje y el control horario en muchas compañías y es especialmente útil cuando se cuenta con empleados que teletrabajan.
Acceso a instalaciones públicas
La identificación biométrica puede aplicarse también en establecimientos abiertos al público, como son las sucursales bancarias. Sirve como medida para el control de acceso y permite gestionar las colas y atender de forma más eficiente al reducir los tiempos de espera.
La biometría está aplicándose ya en aeropuertos como el de Nueva York para agilizar los trámites (check in, facturación, acceso al avión, control de aduanas) y garantizar la seguridad de los pasajeros y las instalaciones.
Sistemas de reconocimiento facial se pueden usar también en eventos deportivos y espectáculos no solo para el acceso al recinto, sino para el control de seguridad ante posibles incidentes. Se ha experimentado con éxito el uso de tecnologías biométricas para identificar y restringir el acceso a acosadores o personas con órdenes de alejamiento en conciertos, obras de teatro, partidos…
Pago en comercios
Por evidente que sea, no podemos dejar de mencionar las ventajas de contar con la seguridad biométrica en los sistemas de pago en comercios. Dado el creciente uso del móvil como sistema de pago rápido, el uso de patrones de voz, rostro o huella dactilar permite contrarrestar los riesgos del uso del móvil, como el pago involuntario, de forma sencilla y eficaz.
Nuestra solución SmileID es una de las más avanzadas del mercado y proporciona una forma sencilla de hacer pagos con datáfono.
Alta y onboarding de clientes
Otro de los usos más interesantes de la biometría y particularmente útil en el sector Fintech es el alta de usuarios. Esto requiere completar el proceso de verificación de la identidad del cliente, comprobando su documentación y registrando el patrón biométrico a utilizar.
Con tecnologías como VideoID, el onboarding digital se reduce a unos pocos minutos de comprobación de la documentación y de captura de vídeo. Además, cuenta con la ventaja de poder usarse de forma síncrona (videollamada) o asíncrona (procesamiento posterior por un agente).
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¿Cómo aplicar la biometría en Fintech?
La tecnología biométrica tiene ventajas indudables para la buena marcha del negocio de las Fintech, para la plantilla y para los usuarios:
- Incrementa la satisfacción del cliente y facilita la relación con este gracias a una experiencia de usuario única.
- Simplifica los procesos y las tareas de los empleados.
- Mejora la seguridad de las operaciones a distancia y en las oficinas.
- Previene delitos como la suplantación de identidad y el blanqueo de capitales.
- Reduce el gasto de papel al conservar las pruebas documentales de forma digital.
Además, las Fintech han permitido a la banca operar en cualquier momento y en cualquier lugar, proporcionando un servicio 24 horas. Para el público, particularmente millennials y centennials esto se traduce en una mayor facilidad para realizar tareas que resultan tediosas como el pago de recibos o la revisión de las finanzas personales.
Para ello es necesario contar con sistemas de seguridad biométrica que sean tan fáciles como rápidos de utilizar que asegure medidas de seguridad biométricas.
Potencia la experiencia de tus clientes con la tecnología biométrica de Electronic IDentification
En los sistemas en remoto, sea a través de la web o de una aplicación, las esperas tienen un efecto aún mayor que en la oficina o sucursal. Cada segundo de retraso en Internet empeora la experiencia de cliente, ya que se exige inmediatez a las tecnologías digitales.
La tecnología biométrica de Electronic IDentification está especialmente desarrollada para evitar retrasos innecesarios en cualquier de los servicios requeridos. Nuestra tecnología VideoID permite el onboarding en 30 segundos de manera automática y en total conformidad con el reglamento europeo eIDAS.
Y la solución SmileID detecta la sonrisa del cliente o usuario de manera inmediata, en un sistema que es más rápido cuanto más se usa al aplicar sistemas de Inteligencia Artificial y Machine Learning.
La facilidad es tan importante como la rapidez de acceso para una experiencia satisfactoria. El sistema de reconocimiento facial de Electronic IDentification es sencillo e intuitivo para el usuario y no requiere de más que una cámara y acceso a internet. Además, con la identificación del rostro como patrón biométrico se pueden realizar transacciones o consultar operaciones desde cualquier lugar, incluso con ruido de fondo o en completo silencio.