El proceso de apertura de cuentas bancarias en cajeros automáticos es aún desconocido para gran parte de la gente. En otras ocasiones, ya hemos hablado sobre el onboarding de clientes digital y remoto. Sin embargo, muchos transeúntes o usuarios verían de forma positiva el poder abrir una cuenta bancaria desde un cajero automático.
Este procedimiento de apertura de cuentas bancarias se plantea como solución para aquellos que no disponen de un dispositivo móvil, muchos otros que no desean esperar colas en la sucursal u oficina comercial o los que ven este método como un proceso sencillo y ágil a pie de calle.
El proceso digital de apertura de cuentas bancarias
El proceso de apertura de cuentas bancarias tradicional suele darse con complejidad y burocracia, haciendo perder tiempo tanto al empleado de la sucursal bancaria como al cliente.
Es por eso, que este proceso se ha digitalizado y simplificado desde hace tiempo, pudiendo abrir una cuenta bancaria sin complejidad alguna y con total seguridad y garantías legales a través del proceso de video identificación.
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Para la realización de la apertura de una cuenta bancaria deben seguirse una serie de procedimientos y pasos. El proceso KYC (Know Your Customer) es el procedimiento indispensable por el cual la organización, institución o empresa verifica la identidad del cliente y le registra en la base de datos de la compañía. Este proceso se ha digitalizado, denominándose ahora eKYC (electronic Know Your Customer).
La video identificación en streaming es la técnica de onboarding de clientes utilizada para el proceso digital de apertura de cuentas bancarias. Es un proceso totalmente estandarizado, que debe cumplir con las regulaciones en materia de blanqueo de capitales, como AML5, AML6 y eIDAS.
A diferencia de soluciones basadas en imágenes estáticas o selfies, que no cumplen con los estándares de seguridad y fiabilidad requeridos, la video identificación apoyada en inteligencia artificial y machine learning es fiable, segura y legal.
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¿Por qué integrar el proceso KYC en los cajeros?
La automatización del proceso de apertura de cuentas bancarias permite reducir costes, burocracia y agilizar el proceso de tal forma que el cliente potencial se convertirá en cliente en cuestión de menos de 3 minutos. Además de dar una experiencia fluida, agradable y autónoma al usuario.
Este proceso, integrado en los cajeros automáticos, también es una forma de captar clientes de forma rápida y fácil en lugares donde haya un terminal. Ya no sólo hablamos de cajeros automáticos, sino también de cualquier terminal electrónico con cámara en una superficie comercial o establecimiento. Esto es útil, por ejemplo, en aeropuertos, hoteles o centros comerciales.
Se evitan de estas formas las colas en las oficinas comerciales y sucursales, a la vez que se ahorra tiempo para los empleados. Existen fórmulas mixtas en las que un empleado ayuda al cliente en el terminal o cajero, con un doble valor: el trato personal y directo empleado-cliente y la automatización, inmediatez y simplificación del proceso a realizar.
¿Cómo funciona el proceso de apertura de cuentas en cajeros?
El proceso es sencillo y ágil, con una interfaz gráfica y de voz que guía al usuario en todo momento:
- El usuario se acerca al cajero automático o terminal.
- Selecciona la opción “Convertirme en cliente” o “Abrir una cuenta bancaria en 3 minutos sin comisiones”.
- Se le muestra información sobre lo que va a realizar y los productos que va a contratar, en este caso, sobre la apertura de una cuenta bancaria.
- Introduce sus datos: Nombre y apellidos, DNI, dirección, teléfono y cualquier otra información que precise la empresa o banco.
- Lee las condiciones y acepta los documentos pertinentes.
- Adicionalmente, se puede solicitar una OTP (contraseña de un solo uso), introduce su teléfono móvil y el código recibido por SMS.
- Se solicita al usuario que muestre su documento de identidad a cámara por ambas caras, su rostro y sonría.
- En caso de ser necesario, nuestro equipo de agentes entrenados valida el vídeo en un proceso en el back.
- La identidad ha sido validada y las credenciales de la persona, así como el video grabado, quedan registrados en la base de datos de la empresa.
VideoID, revolucionando el sector bancario
VideoID es el nuevo estándar en identificación remota por vídeo en streaming. Una solución completa y versátil que se integra sin ningún problema en cajeros automáticos y terminales digitales.
Desde Electronic IDentification se desarrollan soluciones que cumplen totalmente con las regulaciones y estándares legales vigentes, de tal modo que el proceso de apertura de cuenta bancaria digital cuente con la máxima seguridad, fiabilidad y garantías. VideoID es impracticable ante cualquier intento de fraude.
Gracias a estas soluciones para la automatización de apertura de cuenta bancaria de eID, los usuarios obtienen una experiencia inmejorable en la relación con su proveedor de servicios financieros al mismo tiempo que las entidades bancarias mejoran sus procesos, optimizan costes y reducen al mínimo la burocracia y tiempos necesarios para dar de alta a un nuevo cliente.