La procédure d’onboarding et d’onboarding sans contact est essentielle dans chaque entreprise. Les techniques et méthodologies d’acquisition de nouveaux clients ont évolué au cours des dernières années, en présentant des formules innovantes permettant aux clients potentiels de s’inscrire de la manière la plus rapide, simple et optimisée possible.
Toutefois, il est souvent possible de constater que certaines procédures d’onboarding ne disposent pas, d’une part, d’une flexibilité suffisante, en n’offrant à l’utilisateur qu’un seul moyen de s’inscrire et, d’autre part, d’une sécurité et d’une fiabilité techniques et juridiques adéquates.
Le concept d’onboarding et d’onboarding sans contact
La procédure d’onboarding désigne la procédure d’intégration d’un utilisateur dans une organisation. Ce concept a commencé à être utilisé dans le domaine des ressources humaines afin de désigner les nouvelles incorporations de salariés au sein des entreprises.
Concernant l’acquisition de clients, la procédure d’onboarding vise à convertir un utilisateur ou client potentiel en client inscrit dans la base de données de l’entreprise.
Parallèlement à ce concept, et de manière étroitement liée aux secteurs bancaire, financier et des télécommunications, est née la procédure KYC (Know Your Customer), qui apporte une validité technique et juridique à la procédure en vérifiant dûment l’identité de l’utilisateur à inscrire ou du client à incorporer.
La numérisation de la procédure KYC a conduit à la procédure eKYC (electronic Know Your Customer), déjà bien connue, qui implique non seulement la transposition numérique de la procédure, mais également le respect des exigences nécessaires pour la développer en ligne et à distance en toute sécurité, avec des garanties techniques et juridiques.
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La technologie NFC dans les pièces d’identité
La technologie NFC (Near Field Communications) a marqué un avant et un après dans de nombreuses procédures quotidiennes, du paiement sans contact par carte de crédit à l’accès numérisé aux agences ou aux établissements. La transmission d’informations d’identité cryptées d’un dispositif à un autre afin d’effectuer une opération est désormais plus simple que jamais.
L’immédiateté et la sécurité de la technologie NFC ont conduit les gouvernements de la plupart des États à délivrer des pièces d’identité nationales et des passeports disposant d’une technologie sans contact associée à un certificat électronique officiel afin de convertir un document traditionnellement analogique et peu flexible en un document numérique.
Désormais, grâce à l’intégration d’une puce NFC dans les pièces d’identité et les passeports, l’utilisateur dispose d’un support électronique officiel afin de vérifier son identité sur les dispositifs dotés de la technologie NFC, en effectuant une procédure d’onboarding sans contact.
La procédure d’onboarding sans contact avec un document NFC
La procédure d’onboarding sans contact permettant d’inscrire un utilisateur au sein d’une organisation nécessite, dans la plupart des cas, une sécurité technique et juridique de haut niveau. La procédure KYC, les exigences de la prévention de la fraude ainsi que les contrôles AML (Anti-Money Laundering) sont des conditions devant être respectées afin d’inscrire des clients dans de nombreux secteurs tels que, par exemple, la banque et les assurances.
C’est là que la pièce d’identité dotée de la technologie NFC entre en jeu. Bien que les procédures d’identification vidéo apportent déjà une solution à ce problème tout en se conformant aux réglementations AML5 et eIDAS avec des garanties et de manière sécurisée, offrir aux utilisateurs différentes méthodes pour effectuer la procédure d’onboarding peut faire la différence entre gagner et perdre un client potentiel.
Grâce à des solutions telles que CertID, l’incorporation de nouveaux clients devient possible en un seul clic grâce aux pièces d’identité et aux passeports avec NFC. La procédure d’onboarding sans contact est rapide, simple et sécurisée :
- L’utilisateur approche sa pièce d’identité ou son passeport électronique d’un dispositif équipé d’un lecteur NFC.
- L’utilisateur saisit ensuite son code PIN.
- Les données sont extraites et validées par l’Autorité de Certification, puis le client est intégré à la base de données et au registre de l’organisation, de manière automatisée, avec les garanties légales et de sécurité maximales.
Cette procédure peut être effectuée sur place et à distance. Dès son intégration aux guichets automatiques, aux TPV ou aux écrans tactiles dans les centres commerciaux, aux dispositifs mobiles des utilisateurs à distance, l’onboarding sans contact est une solution rapide et sécurisée qui permet d’incorporer de nouveaux utilisateurs de manière disruptive et simple, également pour les clients eux-mêmes.
CertID pour un onboarding sans contact simple, instantané et sécurisé
CertID est la solution complète d’eID pour l’utilisation de la technologie NFC présente dans les pièces d’identité et les passeports électroniques dans les relations entre l’organisation et les utilisateurs.
Chez Electronic IDentification, nous développons des solutions disruptives et personnalisées afin de numériser les relations clients, améliorer l’engagement et stimuler les ventes en ligne et hors ligne dans les entreprises de tous les secteurs.
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