La Identificación digital se presenta como una de las grandes revoluciones económicas y sociales de nuestro tiempo. Empresas y organizaciones han adaptado sus procesos para incorporar la identificación digital y poder crecer en un entorno competitivo e incierto.
La identificación digital ha respondido a muchas de las necesidades de la economía y sociedad actuales: desde la demanda de los usuarios de poder realizar trámites y gestiones en cualquier momento, lugar y a través de cualquier canal hasta la compra-venta y contratación de productos y servicios, así como la automatización y digitalización de procesos en las propias ubicaciones físicas de las empresas e instituciones.
La identidad digital de las personas ha pasado de ser un elemento clave para el crecimiento a uno imprescindible para la supervivencia de negocios y organizaciones de todos los sectores.
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El concepto de identificación digital
Las preguntas más comunes que encontramos antes de hablar de este tema son qué es la identificación digital y cómo se lleva a cabo. De manera sencilla, la identificación digital es el conjunto de procedimientos que permiten verificar la identidad de una persona a través de un sistema informático. Suele ir asociada a la gestión online, pero cada día se emplea más en oficinas y de forma presencial ya que permite reducir el papeleo y los tiempos de tramitación.
Así, por ejemplo, tras esa identificación digital en el seno de una empresa u organización un cliente puede acceder a sus productos y servicios, o en caso de no tenerlos asignados, puede registrar su identidad digital en la base de datos de una empresa u organización de tal manera que posteriormente puede comprar, contratar o adquirir productos y servicios.
Este concepto es crucial cuando, por ejemplo, hablamos de suplantación o robo de identidad. Algo más común de lo que creemos dadas las dinámicas de la sociedad y economía actuales.
Identificación digital en el mundo online
Frente a una concepción offline/analógica de la identificación, donde una persona en un establecimiento, por ejemplo, chequea el documento de identidad de una persona y lo compara con su rostro, la identificación digital reinventa este proceso para optimizarlo y mejorarlo.
La identificación digital es un conjunto de procedimientos digitales que, a través de un sistema informático desarrollado, son capaces de verificar la identidad de una persona.
Si bien un sistema de identificación digital sustituye a la identificación “manual” en los establecimientos, oficinas comerciales o ubicaciones físicas de una empresa u organización mejorando la eficacia y la productividad, su nacimiento fue provocado por la necesidad de identificar a los usuarios que operan a través de internet.
Este proceso se conoce comúnmente por las empresas como KYC (Know Your Customer o Know Your Client) y debe implementarse en su registro de usuarios y proceso de onboarding para operar con seguridad, garantías y cumplir con las regulaciones de su sector.
Este proceso es especialmente delicado en áreas asociadas a las finanzas: banca, seguros, inversiones, trading, proptech… No sólo por los riesgos que puede entrañar la suplantación de identidad online, sino porque a día de hoy es de obligada implementación dado el marco regulatorio y legal actual.
Cómo funciona el proceso de identificación digital
El proceso de identificación digital, pese a ser complejo, delicado y técnicamente avanzado, es ágil, sencillo y rápido para aquel que lo realiza. Es importante entender que el proceso puede realizarse a través de distintos tipos de sistema, que definirán su seguridad, garantías y respaldo regulatorio.
En este sentido, la Vídeo IDentificación en streaming asistida por IA es la más segura para acreditar la identidad digital de una persona y es aquella que permite a los usuarios registrados realizar cualquier tipo de operación o actividad online con total seguridad, a diferencia de los sistemas de identificación por basados en imágenes estáticas o selfies, que no cumplen con los requisitos adecuados.
El procedimiento de identificación digital funciona de la siguiente manera:
- El usuario inicia el proceso.
- El vídeo comienza, y el usuario deberá mostrar su documento de identidad por ambas caras.
- Tras esto, se le solicita que mire a cámara y sonría.
- El proceso de verificación de identidad ha sido llevado a cabo con éxito a través del sistema de identificación digital.
Durante esta serie de pasos, un conjunto de controles, comprobaciones técnicas y de seguridad son llevadas a cabo de forma automatizada gracias a las herramientas de la solución basadas en inteligencia artificial y machine learning. Para más seguridad, puede decidirse que un agente humano compruebe el vídeo a posteriori.
La identificación digital, también se apoya en otras técnicas:
- Firma Electrónica: Las firmas electrónicas avanzada y cualificada apoyan al proceso de Vídeo IDentificación para acreditar la identidad digital de una persona para la firma digital de un documento como, por ejemplo, en procesos de contratación.
- Sistemas de Autenticación: Una vez ha sido verificada la identidad del usuario y registrado en el sistema de la empresa u organización, sistemas de Autenticación como SmileID, proporcionan al cliente una experiencia ágil y segura para poder acceder a su panel para hacer uso de sus productos o servicios y realizar cualquier tipo de gestión online, independientemente de su naturaleza.
Obligaciones y marco regulatorio para la identificación digital
Para poder implementar la identificación digital en una organización es imprescindible recordar que se debe ser riguroso en materia de compliance y regulaciones para que esta pueda llevarse a cabo.
Las regulaciones más destacadas en el ámbito son AML5 (Fifth Anti-Money Laundering Directive) y eIDAS (electronic IDentification, Authentication and trust Services), que deben cumplirse y al mismo tiempo permiten a empresas y organizaciones de cualquier sector ampliar su alcance a toda Europa.
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Beneficios, oportunidades y desarrollo de la identificación digital
La identificación digital representa un impulso clave para el desarrollo online y en remoto de los negocios. Del mismo modo, ha impulsado la digitalización de las ubicaciones físicas y permite realizar acciones antes impensables.
Algunas, entre las muchas oportunidades y beneficios de la identificación digital, son:
- Aumento exponencial de la adquisición de clientes.
- Aumento en los ratios de conversión.
- Reducción de costes.
- Aumento de la productividad.
- Simplificación de procesos.
- Posibilidad de expansión global.
Consulta aquí una gran variedad de casos de uso asociados a la implementación de un sistema de identificación digital en empresas y organizaciones.
Cómo elegir la mejor solución de identificación digital
Más allá de las cuestiones básicas y esenciales como son la seguridad, el cumplimiento con las regulaciones más exigentes y las garantías, a la hora de considerar una solución de identificación digital es importante tener en cuenta otros aspectos cruciales que marcarán la diferencia entre una solución para acreditar la identidad digital de una persona de calidad y una que no aportará valor o fiabilidad.
Confiar en un partner RegTech consolidado para integrar en la organización un sistema de identificación digital integal es fundamental para asegurar las cuestiones básicas comentadas previamente. Más allá de eso, es importante que el proveedor de la solución cuide elementos esenciales como son la experiencia de usuario durante el proceso y su interfaz, de tal forma que el cliente potencial no abandone en mitad del mismo.
La solución debe ser multicanal, universal y debe poder integrarse en todos los soportes de la compañía, desde su web, apps mobile, hardware en ubicaciones físicas o cualquier tipo de acceso remoto que tenga el usuario para acceder a la compañía de forma online.
De esta forma, nos aseguraremos de que la solución de identificación digital funciona correctamente, se integra en nuestros sistemas y ayuda a crecer a la organización o empresa al mismo tiempo que mejora la experiencia de onboarding de los clientes.
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