Les procédures dans les agences commerciales et les succursales se réinventent à grande vitesse, d’autant plus en tenant compte des changements issus de la situation liée à la pandémie de COVID-19.
L’automatisation et la numérisation des procédures et des démarches habituelles dans les succursales bancaires, à la fois internes et face aux clients, sont devenues un véritable besoin auquel certaines banques répondent déjà. Les procédures de contrat et de signature sont l’une des plus courantes et des plus importantes au sein des agences commerciales.
La procédure de contrat dans une agence bancaire
La procédure de contrat dans une agence bancaire peut être fastidieuse et présenter un certain nombre de complications dont les employés des agences commerciales sont bien conscients.
La première condition requise pour un contrat ou l’acceptation du contenu d’un document remis au client est la vérification de l’identité de ce dernier. Bien que la procédure KYC (Know Your Customer) doit auparavant avoir été effectuée avec des clients déjà inscrits, il est souvent nécessaire de la réaliser pour signer un document.
Découvrez dans cet article comment fonctionne la procédure eKYC (electronic Know Your Customer).
Grâce à cette procédure, l’identité du client est dûment vérifiée, contrastée et enregistrée de manière à être reconnue pour effectuer tout type de démarche à l’agence commerciale sans qu’une procédure supplémentaire de vérification de l’identité ne soit requise à chaque démarche.
La prévention de la fraude et la gestion des risques sont un aspect fondamental à prendre en compte dans le secteur bancaire et financier. Il s’agit d’un sujet particulièrement sensible dans les procédures de contrat notamment, et c’est pourquoi il est nécessaire de se conformer aux contrôles AML (Anti-Money Laundering) pertinents et aux normes réglementaires appropriées en matière de signature.
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La numérisation et l’automatisation de la procédure de signature réduisent les coûts et les délais de la procédure au minimum tout en éliminant la bureaucratie et le risque de fraude, ce qui offre une solution rapide et agile, sans avoir besoin d’utiliser un stylo et du papier, afin de signer un document avec des garanties optimales. Cette solution permet d’éliminer les risques de perte de documentation ou de falsification de signature ainsi que la nécessité d’attendre des validations.
Comment fonctionne la procédure de contrat électronique?
Pour que le client puisse effectuer une signature électronique dans une succursale ou un magasin, il doit suivre les mêmes étapes que lors de la procédure de signature électronique standardisée. Cette procédure peut ou non être assistée par un agent commercial et exécutée sur des dispositifs tels que des tablettes ou des ordinateurs ainsi que des guichets automatiques.
La procédure de contrat se déroule comme suit :
- Le document à signer est affiché à l’utilisateur sur un guichet automatique, un TPV, un ordinateur ou une tablette.
- L’utilisateur lit le document aussi longtemps qu’il le souhaite : il peut le parcourir et le vérifier de manière exhaustive.
- Il clique ensuite sur le bouton « Signer », acceptant ainsi son contenu.
- L’utilisateur reçoit un OTP (One Time Password pour « mot de passe à usage unique ») par SMS sur son téléphone portable et le saisit ensuite. D’autres méthodes d’authentification à deux facteurs, telles que l’enregistrement biométrique du visage, peuvent également être proposées. Grâce à CertID, l’utilisateur peut également signer le document avec sa carte d’identité électronique disposant d’une puce NFC, puisque SignatureID et SmileID sont compatibles avec les certificats électroniques officiels de divers États et pays.
- Le document a été signé électroniquement avec un certificat électronique d’une personne physique et un horodatage qualifié.
La procédure est simple, rapide et développée dans le cadre d’une expérience utilisateur de qualité. Elle est adaptable et flexible à tout type de besoin de la succursale.
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