Trotz der bereits weithin bekannten Vorteile und Nutzen eines 100% digitalen und ferngesteuerten Kunden-Onboarding gehen viele Benutzer immer noch in ein kommerzielles Büro, eine Filiale oder ein Geschäft, um bestimmte Arten von Operationen durchzuführen. Diese Benutzer erledigen eher formale und bürokratische Angelegenheiten als alltägliche Angelegenheiten.
Eine dieser formellen Angelegenheiten ist die Unterzeichnung und der Abschluss von Verträgen über Produkte und/oder Dienstleistungen, was eine Identitätsprüfung und spezielle Hardware erfordert.
Ablauf der elektronischen Signatur
Das Verfahren der elektronischen Signatur besteht im Wesentlichen aus der eindeutigen Verknüpfung und Zusammenführung der Identitätsdaten eines Unterzeichners mit einem bestimmten Text oder Dokument. Auf diese Weise akzeptiert der Unterzeichner den Inhalt des Dokuments mit voller Integrität und Legitimität.
Dieses Verfahren ist sowohl im Banken- und Finanzsektor als auch in anderen Sektoren üblich und notwendig. Traditionell wurde die einfache Methode einer grafischen Unterschrift auf Papier mit anschließendem Scannen und Fotokopieren des Ausweises verwendet. Diese Methode ist jedoch mühsam und birgt ein erhöhtes Risiko von Fälschung, Spoofing und Datenverlust.
Die Digitalisierung und die aktuellen Vorschriften (eIDAS) haben es ermöglicht, die elektronische Signatur mit all ihren Vorteilen und ihrer Vielseitigkeit zu standardisieren und in die täglichen Aktivitäten der Unterzeichnung und Annahme von Dokumenten und Texten zu integrieren. Auf diese Weise ist die Überprüfung der Identität des Unterzeichners nun sicherer und garantiert.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die fortgeschrittene elektronische Signatur und wie andere Arten der elektronischen Signatur funktionieren.
Warum den Signierungsprozess in Geldautomaten und digitale Terminals integrieren?
Geldautomaten und digitale Terminals oder POS-Terminals sind eine schnelle, agile, unterhaltsame und nicht aufdringliche Möglichkeit, ein bestimmtes Publikum an bestimmten Orten wie Einkaufszentren, belebten Straßen oder strategischen Punkten von Interesse zu erreichen. Der Benutzer kann sich an sie wenden, nicht nur um Geld abzuheben, sondern auch, um Unternehmensnachrichten abzurufen, Informationen zu erhalten, neue Produkte und Dienstleistungen abzuschließen oder sich als Kunde zu registrieren, falls er noch kein Kunde ist.
Viele Benutzer empfinden Ablehnung, wenn ein Werbespot sie dazu drängt, Kunden zu werden oder sich an bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zu halten. Diese neue Methode erlaubt jedoch die Initiative und Autonomie des Benutzers. Der Benutzer kann bequem und ohne den Druck eines Handelsvertreters Informationen im Terminal überprüfen.
Ein gut signalisiertes Terminal mit der entsprechenden Hard- und Software kann ein ausgezeichneter neuer Kanal für neue Kunden sein, um sie anzusprechen oder das Geschäft der bestehenden Kunden durch die Einstellung neuer Produkte und Dienstleistungen abzuwickeln. Dieses Publikum, das über andere Kanäle und kommerzielle Methoden nur schwer zu erreichen ist, kann sich mit diesem Prozess in digitalen Terminals und Geldautomaten wohl fühlen und motiviert werden.
Die Loyalität kann durch ein neues Qualitätserlebnis und mit dem besten Design verbessert werden, das auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist und mit dem sie Aufgaben, die früher mühsam und komplex waren, schnell und bequem lösen können.
Mit dem Aufkommen von z.B. Kino- und Seriendiensten auf Abruf haben wir gesehen, wie die Nutzer zunehmend Autonomie fordern und Zeit und Ort für den Zugang zu ihren Produkten wählen. Die Notwendigkeit von Terminen mit Managern oder Werbespots, das Warten in endlosen Schlangen und der übermäßige Papierkram gehören dank der Integration der elektronischen Unterschrift in die Geräte des Unternehmensnetzwerks der Vergangenheit an.
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Wie die Signatur in Geldautomaten oder Terminals mit OTP funktioniert
Viele der Aufgaben und Verträge des Kunden erfordern die elektronische Unterzeichnung von Dokumenten in den Geldautomaten oder digitalen Terminals. Dies ist ein einfacher Vorgang, der nur wenige Sekunden dauert:
1. Das zu signierende Dokument wird dem zuvor registrierten Benutzer an einem Geldautomaten, Terminal oder POS gezeigt.
2. Der Benutzer liest das Dokument und klickt auf die Schaltfläche „Unterschreiben“.
3. Der Benutzer erhält ein OTP (One-Time Password) per SMS auf sein Mobiltelefon und gibt es in die Anwendung ein.
4. Das Dokument wird mit einem elektronischen Zertifikat einer natürlichen Person und einem qualifizierten Zeitstempel elektronisch signiert.
Dieses Verfahren ist völlig sicher und legal, da es auf der vorherigen Identifizierung basiert, die von der Identität des Benutzers bei seiner ersten Registrierung durch das Unternehmen vorgenommen wurde. Das Verfahren der elektronischen Unterschrift an den Geldautomaten entspricht voll und ganz der eIDAS-Verordnung (electronic IDentification, Authentication and Trust Services).
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