Bien que les avantages de l’onboarding digital des clients à distance et 100 % numérique soient déjà largement connus, notamment par le biais de la signature électronique, de nombreux utilisateurs se rendent encore dans un bureau commercial, une succursale ou un magasin pour effectuer certaines démarches. Ces utilisateurs se déplacent principalement pour des questions formelles et bureaucratiques plutôt que pour des démarches quotidiennes.
La signature et les contrats de produits et/ou de services font notamment partie de ces questions formelles qui nécessitent une vérification de l’identité ainsi que du matériel spécialisé.
Procédure numérique de la signature électronique
La procédure de la signature électronique consiste essentiellement à lier et à joindre sans équivoque les données d’identité d’un signataire avec un texte ou un document spécifique. De cette manière, le signataire accepte le contenu du document en question en toute intégrité et légitimité.
Cette procédure est courante et nécessaire dans le secteur bancaire et financier ainsi que dans d’autres secteurs. Traditionnellement, la méthode simple de signature graphique sur papier était celle utilisée, avec la numérisation et la photocopie ultérieures de la pièce d’identité. Cependant, il convient de reconnaître que cette méthode est fastidieuse et comporte un risque plus élevé de falsification, d’usurpation d’identité et de perte de données.
La numérisation et la réglementation en vigueur (eIDAS) ont permis à la signature électronique, avec tous ses avantages et sa polyvalence, d’être standardisée et intégrée dans toutes les activités quotidiennes de signature et d’acceptation de documents et de textes. De cette manière, la vérification de l’identité du signataire est désormais plus sécurisée et garantie.
Découvrez dans cet article le fonctionnement détaillé de la signature électronique avancée ainsi que les autres types de signature électronique.
Pourquoi intégrer la signature électronique aux guichets et aux TPV ?
Les guichets et les terminaux numériques (ou TPV) sont un moyen rapide, agile, agréable et peu intrusif d’atteindre un certain public dans des espaces spécifiques, tels que les centres commerciaux, les rues de passage ou les points d’intérêt stratégique. L’utilisateur peut s’y rendre non seulement pour retirer de l’argent, mais également pour consulter les nouveautés, obtenir des informations, passer des contrats sur de nouveaux produits et services, ou s’inscrire en tant que client si ce n’est pas encore fait.
De nombreux utilisateurs ont tendance à refuser les propositions des agents commerciaux qui les poussent à devenir clients ou à adhérer à certains produits ou services. La méthode ayant recours au terminal et à la signature électronique laisse place, au contraire, à l’initiative et à l’autonomie de l’utilisateur, qui peut alors consulter facilement les informations sur le terminal sans aucune pression d’un agent commercial.
Un terminal bien signalé avec le matériel et les logiciels appropriés peut devenir un nouveau et excellent canal permettant à de nouveaux clients de s’inscrire ou aux clients existants d’effectuer leurs démarches en signant pour de nouveaux produits et services. Ce public, difficile à atteindre par d’autres canaux et méthodes commerciales, peut se révéler plus à l’aise et ouvert avec cette procédure proposée aux terminaux numériques et aux guichets automatiques.
De la même manière, la fidélité des clients actuels peut être améliorée grâce à une nouvelle expérience de qualité avec la meilleure conception possible, qui s’adapte aux besoins des clients et avec laquelle ces derniers peuvent résoudre de manière rapide et confortable des tâches auparavant fastidieuses et complexes.
Avec l’essor, par exemple, des services de cinéma et de séries à la demande, il est facile de constater que les utilisateurs demandent de plus en plus d’autonomie et de choix concernant l’heure et le lieu pour accéder à leurs produits. Devoir prendre des rendez-vous avec des gestionnaires de comptes ou des agents commerciaux et supporter des files d’attente interminables ainsi qu’une paperasse excessive est désormais de l’histoire ancienne grâce à l’intégration de la signature électronique dans les dispositifs du réseau de l’entreprise.
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Comment fonctionne la signature électronique aux guichets ou TPV avec un OTP ?
La plupart des démarches et des contrats concernant le client nécessiteront la signature électronique de documents dans le réseau des guichets automatiques ou des terminaux numériques de l’entreprise. Il s’agit d’une procédure simple qui ne prendra que quelques secondes :
1. Le document à signer est présenté à l’utilisateur préalablement inscrit à un guichet automatique, terminal ou TPV.
2. L’utilisateur lit le document et clique sur le bouton « Signer ».
3. L’utilisateur reçoit un OTP (One Time Password pour « mot de passe à usage unique ») par SMS sur son téléphone mobile et le saisit dans l’application.
4. Le document a été signé électroniquement avec un certificat électronique d’une personne physique et un horodatage qualifié.
Cette procédure de signature électronique est totalement sûre et légale, car elle repose sur l’identification préalable de l’identité de l’utilisateur lors de sa première inscription auprès de l’entreprise. La procédure de signature électronique aux guichets automatiques est entièrement conforme à la réglementation eIDAS (Electronic IDentification, Authentication and Trust Services).
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