La crise provoquée par la pandémie de Covid-19 a stimulé le déploiement de l’administration électronique et les mécanismes de GovTech. L’équilibre entre les mesures pour freiner la maladie et continuer à fournir des services a impliqué un effort pour mettre en œuvre des mesures de vérification de l’identité telles que les appels vidéo.
De manière non planifiée, des mesures importantes ont été prises pour que les citoyens puissent avoir une identité numérique forte mais facilement accessible et utilisable, leur permettant d’interagir avec l’administration à distance.
Dans le cadre de la reprise post-pandémique, les gouvernements ont mis l’accent sur la technologie comme moteur de la croissance économique. Il s’agit d’accroître l’efficacité, de réduire les coûts et même d’augmenter la durabilité grâce à l’innovation. La numérisation des relations entre les citoyens et les organisations publiques et privées joue un rôle important dans ce contexte : une étude réalisée par Electronic IDentification en collaboration avec l’IE estime qu’un État pourrait libérer 13,6 % de son PIB s’il parvient à déployer tout le potentiel de l’identité numérique dans l’administration 2.0.
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Défi 2.0 : la mise en œuvre de la vérification de l’identité dans l’administration publique
Lorsque nous parlons d’administration numérique ou d’administration 2.0, il s’agit de moderniser les processus des institutions publiques et d’accroître la portée de leurs services grâce aux innovations technologiques.
L’une de ses manifestations pratiques est la possibilité d’effectuer des procédures télématiques avec les administrations locales, régionales et nationales. Cela nécessite la vérification de l’identité de la personne qui en fait la demande. Les administrations doivent vérifier que le demandeur est bien celui qu’il prétend être, et elles doivent le faire en respectant toutes les exigences énoncées dans le règlement.
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GovTech et les utilisations de la vérification d’identité
Toutefois, l’administration en ligne ne se limite pas au traitement des documents. La numérisation doit impliquer la simplification des processus et la réduction du temps dans une relation administration-citoyen plus personnalisée, transparente et accessible. C’est là qu’intervient le concept de GovTech, une transformation numérique du secteur public parallèle à celle d’autres secteurs comme la finance (Fintech) ou les assurances (Insurtech).
L’objectif de GovTech est de mieux utiliser les ressources existantes pour fournir un meilleur service, en éliminant les duplications. À cette fin, des mesures sont prises pour appliquer des technologies disruptives telles que la blockchain, l’intelligence artificielle ou le machine learning, pour automatiser les processus et pour utiliser l’analyse des big data dans la planification des services publics.
Sans aucun doute, la vérification de l’identité des citoyens est la pierre angulaire de la GovTech. Et elle a une infinité d’applications et d’utilisations, parmi lesquelles :
- Respect des obligations fiscales, paiement des impôts et des amendes ou présentation de factures électroniques.
- Gestion des prestations sociales (chômage, maternité et paternité, entre autres).
- Enregistrement et désenregistrement, demande de certificats (recensement, naissance, mariage, casier judiciaire, etc.).
- Présentation des candidatures aux emplois publics.
- Promouvoir la participation des citoyens aux processus de prise de décision.
- Gestion des subventions, des bourses et des aides.
- Modifications cadastrales.
- Demandes auprès de l’état civil.
- Accès aux dossiers médicaux, demande de rendez-vous médicaux, prescriptions électroniques, etc.
Numérisation des services existants
Certains organismes publics, comme l’administration fiscale ou l’INSS, ont fait de grands progrès dans la numérisation de leurs services. Cependant, ils ne progressent pas tous à la même vitesse ni avec le même succès.
La vérification de l’identité en ligne et les signatures électroniques sont des aspects cruciaux où l’accessibilité doit être l’une des principales questions à prendre en compte. Aujourd’hui, nous trouvons de multiples systèmes d’identification, avec différents niveaux de sécurité et de portée. La variété et la complexité de ces procédures rendent difficile l’accès des citoyens à l’administration en ligne, notamment lorsque l’obtention d’une signature électronique ou d’un certificat numérique nécessite un rendez-vous en face à face et ne peut être obtenue à distance.
Technologies pour la « mise en œuvre de la vérification de l’identité »
Le règlement européen eIDAS réglemente les technologies qui peuvent être utilisées pour l’identification dans le secteur public et privé.
D’une part, il y a la vérification préalable à l’obtention du certificat ou de la signature électronique. Ainsi, la vidéo est la seule technologie de vérification à distance qui respecte toutes les normes et exigences légales, alors que d’autres alternatives, comme la photographie personnelle ou le selfie, ne sont pas adaptées à la vérification d’identité. Notre technologie VideoID est l’une des meilleures pour ce processus de vérification en raison de sa rapidité, de sa fiabilité et de la possibilité de l’utiliser de manière synchrone ou asynchrone.
Afin d’identifier le citoyen lors des transactions, plusieurs niveaux d’authentification sont établis en fonction du degré de sécurité : signature électronique simple, avancée et qualifiée. En outre, il existe plusieurs alternatives technologiques pour assurer la sécurité, qui peuvent être utilisées en mode hors ligne ou en ligne :
- Signature manuscrite numérisée (hors ligne)
- Envoi de codes de sécurité par SMS ou appel (hors ligne et en ligne)
- Biométrie faciale ou reconnaissance vocale (hors ligne et en ligne)
- PIN personnel (en ligne)
Electronic IDentification est le seul fournisseur de services de confiance sur le marché à proposer une solution brevetée et end-to-end pour l’identification vidéo automatique et la Signature Électronique Qualifiée (QES), sans intervention humaine et avec un processus qui prend quelques secondes.
Avantages de la mise en œuvre de la vérification de l’identité des citoyens par voie électronique dans l’administration publique
- Simplification du traitement : processus et informations plus accessibles.
- Interconnexion des administrations : autorisation de consultation, réduction du temps et des formalités administratives.
- Efficacité accrue : moins de temps, moins d’attente et des coûts de traitement réduits.
- Une plus grande portée des services : un accès partout et à tout moment.
- Amélioration de la sécurité des transactions : des systèmes comme le VideoID et la Signature Électronique Qualifiée (QES) empêchent la fraude en garantissant l’identité de l’utilisateur.
- Durabilité accrue : réduction de l’utilisation de papier et des déplacements.