Les terminaux de point de vente sont l’un des supports les plus singuliers parmi ceux qui sont destinés aux relations avec l’utilisateur. Nous avons déjà vu que ces dispositifs sont installés à divers emplacements stratégiques afin que l’utilisateur puisse consulter des informations ou effectuer certaines actions.
Dans ce cas d’utilisation, nous allons voir que ces dispositifs présentent des caractéristiques spécifiques qui leur permettent d’être la solution idéale pour la procédure d’inscription et l’ouverture d’un compte.
Qu’est-ce qu’un terminal de point de vente ?
Les terminaux de point de vente, également appelés TPV ou plateformes tactiles, sont des dispositifs destinés à faciliter les ventes dans des emplacements commerciaux spécifiques.
Ce type d’équipement peut être classé en deux catégories :
- Ceux à l’usage exclusif du personnel du magasin, de l’agence commerciale ou de la succursale.
- Ceux destinés à être utilisés par des clients ou des clients potentiels.
Les premiers ne sont généralement pas très attrayants et permettent aux employés de l’établissement d’effectuer toutes les démarches pertinentes en matière de vente et de service client direct.
Toutefois, de plus en plus de grands écrans tactiles destinés à être utilisés de manière autonome par le client sont installés dans des centres commerciaux, des bureaux de banque ou d’autres types de magasins.
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Ces équipements sont la solution idéale pour réduire les temps d’attente, tout en donnant au client un sentiment de liberté, car celui-ci est alors en mesure de décider s’il préfère effectuer les démarches avec le terminal ou consulter l’agent commercial de l’établissement.
La procédure d’inscription et d’identification au TPV
Les terminaux de point de vente disposent de dizaines d’applications différentes selon les besoins de l’entreprise ou de l’établissement. Consulter des informations sur des produits et des services (déjà souscris ou non), passer des commandes, gérer des rendez-vous… Des démarches assez complexes peuvent être effectuées de manière très simple sur ces dispositifs.
Afin de réaliser des tâches qui peuvent être considérées comme plus délicates, telles que l’ouverture d’un nouveau compte bancaire, en raison de sa complexité et de l’obligation de se conformer à une série de contrôles AML, de prévention des risques et de sécurité réglementaire, le terminal doit disposer d’un logiciel spécialisé pour cette procédure.
La reconnaissance faciale et l’identification vidéo sont les méthodes les plus sûres, fiables et efficaces pour ce type de démarche. La procédure KYC (Know Your Customer), nécessaire à l’ouverture d’un compte bancaire, peut être réalisée sans problème sur n’importe quel terminal de point de vente, grâce à sa numérisation (eKYC).
Comment fonctionne la procédure d’inscription avec un TPV ?
La procédure est très similaire à la procédure VideoID déjà bien connue et standardisée, qui est effectuée à distance pour l’ouverture d’un compte bancaire en ligne. La différence réside dans le dispositif utilisé et dans le fait qu’un agent commercial peut aider le client sur place lors de la procédure si besoin.
Bien que l’assistance d’un agent de la succursale ou de l’établissement sur place soit un grand avantage, elle n’est pas expressément nécessaire, car la procédure offre une expérience utilisateur de qualité qui est dirigée par un narrateur étape par étape :
- Le client s’approche du terminal.
- Il choisit l’option « Créer un compte bancaire » parmi les menus disponibles.
- Un message s’affiche afin de l’informer qu’il doit vérifier son identité afin de poursuivre la procédure d’inscription et d’ouverture d’un compte.
- Le client est invité à saisir ses données.
- Le client présente sa pièce d’identité recto-verso, qui est alors enregistrée dans le système et permet de valider son authenticité.
- Par la suite, le client sourit à la caméra et une comparaison biométrique ainsi qu’une vérification de vie sont effectuées avec plus de 21 mesures de sécurité en temps réel, grâce à une vidéo de 30 secondes assistée par l’intelligence artificielle.
- La procédure est horodatée et le compte bancaire peut ensuite être créé au nom du client nouvellement inscrit.
La vidéo peut être envoyée de manière asynchrone afin d’être validée par un agent certifié, offrant un niveau de sécurité supplémentaire. Dans tous les cas, la procédure d’identification vidéo est déjà conforme aux réglementations les plus exigeantes, telles que eIDAS et AML5.
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Cette solution offre une expérience omnicanale qui sert à authentifier le client au moyen de n’importe quel dispositif équipé d’une caméra, afin qu’il puisse accéder aux produits et services souscris.
VideoID, une innovation dans le secteur financier
VideoID, la solution d’identification vidéo la plus complète, s’intègre facilement à tout type de dispositif avec un accès à Internet, y compris les terminaux de point de vente.
Cet outil permet de numériser l’ensemble de la procédure d’inscription et d’acquisition de clients, quel que soit le secteur ou le canal, en particulier dans les secteurs bancaire, financier et des assurances. Il est conforme à la réglementation en vigueur en la matière et offre une expérience utilisateur unique avec le plus haut niveau de fiabilité technique et de sécurité.
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